Avis sur l’eSIM Gigapanda : prix, couverture et notre verdict

Prix et rapport qualité-prix

Gigapanda vend ses forfaits en plusieurs devises, dont l'euro, la livre sterling et le dollar américain. Le bloc de prix à côté de cette section affiche ses prix actuels par pays.

Les prix varient selon la destination, la taille et la durée du forfait : consultez le bloc de prix pour le pays que vous visitez.

Beaucoup de ses forfaits sont des forfaits illimités avec un quota quotidien à pleine vitesse : la quantité de données dont vous disposez chaque jour compte donc autant que le prix du forfait.

Couverture et réseaux

La liste des pays à côté de cette section indique où les forfaits Gigapanda sont vendus. Son propre site parle de plus de 160 destinations, ce qui peut inclure des pays accessibles via des forfaits multi-pays.

D'après son centre d'aide, il vend des forfaits locaux, régionaux et mondiaux, dont des forfaits régionaux pour l'Amérique latine qui fonctionnent dans plusieurs pays avec une seule eSIM. Ses conditions indiquent qu'il passe par des opérateurs tiers, qu'il ne peut garantir ni leur capacité ni leur qualité, et que les débits peuvent être soumis à la politique d'usage raisonnable du réseau local. Les pages que nous avons lues ne précisent pas quels réseaux il utilise dans chaque pays.

Forfaits et flexibilité

La durée des forfaits varie, et les informations sur les forfaits à côté de cette section montrent les options actuelles. Beaucoup de forfaits sont illimités. Son centre d'aide explique leur fonctionnement : chaque jour, vous disposez d'une quantité fixe de données à pleine vitesse, indiquée sur le forfait, puis vous restez connecté à débit réduit et retrouvez la pleine vitesse le lendemain. C'est une règle d'usage raisonnable claire et publiée, mais les gros consommateurs devraient vérifier le quota journalier avant d'acheter.

Il n'y a pas de recharge. Si vous êtes à court de données, son centre d'aide indique qu'il faut acheter un nouveau forfait sur le site et que vous recevez un nouveau QR code par e-mail. Les eSIM sont uniquement data, sans numéro local, sans SMS ni appels classiques : les appels passent donc par des applications comme WhatsApp.

Le partage de connexion est interdit. Son centre d'aide précise que les forfaits n'incluent pas le partage d'internet avec d'autres appareils et conseille à chaque voyageur d'acheter sa propre eSIM.

Achat, installation et application

Vous pouvez acheter sur gigapanda.com ou dans l'application Gigapanda, disponible sur l'App Store et Google Play. Selon sa fiche App Store, l'application permet d'installer une eSIM sans scanner de code, de voir vos eSIM avec leur statut et les jours restants, et de contacter l'aide via WhatsApp. La création d'un compte sur le site est facultative selon ses conditions, et nous n'avons trouvé aucune mention de vérification d'identité.

Sur le site, l'eSIM arrive sous forme de QR code par e-mail. Son centre d'aide recommande de l'installer via une connexion Wi-Fi stable avant de partir, et précise que le forfait démarre à la première utilisation de données. Votre téléphone doit être compatible eSIM et non verrouillé par un opérateur. Ses conditions indiquent aussi qu'une eSIM inutilisée pendant six mois est supprimée.

Les moyens de paiement sont nombreux pour un petit fournisseur. Ses conditions citent les cartes Visa, Mastercard, American Express et Diners Club, PayPal, Yape en soles péruviens, PIX en réais brésiliens, ainsi que des portefeuilles et virements en pesos colombiens et argentins. Les prix peuvent s'afficher dans plusieurs devises, dont l'euro, la livre et le dollar américain.

Support et remboursements

Son centre d'aide indique que le support est disponible 24 h/24 et 7 j/7 en espagnol et en anglais, sur WhatsApp, par le chat de son site et par e-mail à help@gigapanda.com, un agent humain prenant le relais quand son assistant IA ne peut pas résoudre un problème.

La politique de remboursement est stricte. Si une défaillance relève de la responsabilité de Gigapanda, il dit étudier d'abord le remplacement de l'eSIM, puis rembourser si cela échoue. Les erreurs d'achat, comme une mauvaise destination ou un téléphone incompatible, ne sont pas remboursées. Annuler pour des raisons qui dépendent de vous coûte 5 % de frais de paiement plus 5 dollars américains, toute modification exige un préavis d'au moins 48 heures, et dès qu'une eSIM est installée ou activée, le droit de rétractation ne s'applique plus.

Vous devez aussi signaler les problèmes au moment où ils surviennent : la politique précise qu'il ne peut pas diagnostiquer les défaillances signalées après votre voyage, et que les téléphones verrouillés, perdus ou volés, les zones sans signal et les puces bloquées pour partage de connexion ne sont pas remboursés. Les acheteurs en Colombie et en Argentine disposent de délais légaux de rétractation de cinq jours ouvrables et de dix jours calendaires.

Gigapanda est-il fiable ?

Gigapanda est une marque d'Inti Mobile S.A.C., une société immatriculée au Pérou (RUC 20614333597) dont l'adresse se trouve à Lince, Lima, et ses conditions sont régies par le droit péruvien. Le site renvoie vers un livre officiel de réclamations péruvien. Il ne précise pas la date de création de l'entreprise, et les articles de son blog remontent à fin 2025.

Les avis publics sont positifs mais peu nombreux. Gigapanda obtient 4,1 sur Trustpilot avec 7 avis (octobre 2026), et son application iPhone n'a pas encore assez de notes pour que l'App Store affiche un score. C'est un fournisseur jeune et petit : attendez-vous à moins d'avis indépendants que pour les grandes marques.